Perguntas Frequentes: Esclareça Suas Dúvidas

Se você tem perguntas sobre sua compra, chegou ao lugar certo! Aqui estão as respostas para as perguntas mais frequentes que recebemos. Essas informações são essenciais para garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Após a confirmação do seu pedido, nós enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores, que fabricam os produtos, possam processar e despachar os pedidos.

• Se após 3 dias úteis você não receber o código de rastreio, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Não esqueça de incluir o número do seu pedido (exemplo: #4321) e nós garantimos uma resposta em até 24 horas.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações

É comum que, durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, o código de rastreio não apresente atualizações. Isso acontece porque não há movimentação registrada do pacote nesse trecho.

• Quando o pedido chegar ao Brasil, você começará a receber atualizações sobre cada movimentação, como estamos acostumados com encomendas nacionais.

Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto?

Não se preocupe! O único valor que você pagará é o preço integral do produto. Nossos produtos não são taxados pela Alfândega ou pelos Correios (taxa de R$ 15,00). Caso ocorra alguma taxação inesperada, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

• Caso você enfrente alguma situação de taxação, entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando o que aconteceu e nós responderemos em até 24 horas.

Agradecemos pela sua confiança e esperamos que essas informações tenham esclarecido suas dúvidas. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar!