Introdução à Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental, entender as regras e os procedimentos envolvidos pode evitar frustrações e tornar a experiência de compra mais agradável. Neste guia, vamos detalhar nossa política de reembolso, as condições para trocas e devoluções, e os passos a serem seguidos.

Política de Reembolso

A nossa política de reembolso é válida por 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Após esse período, não será possível solicitar a troca ou o reembolso.

Condições para Devolução

Para que seja possível realizar a devolução, é imprescindível que:

• O produto não tenha sido utilizado.
• Esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
• Seja enviado na embalagem original.

Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Situações que Não Permitem Troca ou Reembolso

Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nas seguintes situações:

• Produtos que não estão em sua condição original, que estejam danificados ou com partes faltando, exceto se o erro for da nossa parte.
• Solicitações de devolução realizadas após os 7 dias corridos da entrega.

Como Funciona o Processo de Reembolso

1. Recebimento do Produto: Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos um e-mail de confirmação.
2. Avaliação: O produto será verificado para garantir que atende às condições de devolução.
3. Notificação: Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
4. Processamento do Reembolso: Se aprovado, o crédito será automaticamente emitido para o seu cartão de crédito ou forma de pagamento utilizada na compra. Isso pode levar alguns dias.

Reembolso Atrasado ou Ausente

Caso você não tenha recebido seu reembolso após a notificação:

• Verifique sua conta bancária novamente.
• Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito; pode haver um tempo de processamento.
• Se ainda não receber, contate seu banco.

Se todas as etapas foram seguidas e o reembolso ainda não foi recebido, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Mercadorias em Promoção

Importante ressaltar que somente itens com preços normais podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas de Produtos

As trocas são permitidas apenas para itens que apresentem defeito de fabricação ou que estejam danificados. Para solicitar uma troca pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected].

Custos de Frete

Ao realizar uma devolução:

• O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
• Os custos de frete não serão reembolsáveis.
• Em caso de reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor a ser creditado.

Dica: Se o valor do produto for superior a $75, considere usar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

Conclusão

A compreensão da política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila. Ao seguir as diretrizes estabelecidas, você pode garantir que seu processo de devolução ou troca ocorra de maneira eficiente e sem complicações. Para qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.